Terminos y Condiciones

1. Información General

Chullpi Expeditions es una agencia de viajes formal, registrada en los organismos oficiales del Perú. Contamos con inscripción en Registros Públicos, acreditación en la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT), y estamos inscritos en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados de MINCETUR. Nuestra misión es ofrecer experiencias inolvidables mientras garantizamos seguridad, calidad y confianza a todos nuestros clientes.

Al realizar una reserva, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos, que constituyen un acuerdo vinculante entre la agencia y el cliente.

2. Información del Cliente

Para proceder con una reserva, se requiere la siguiente información:

- Nombre completo.
- Copia de los datos del pasaporte.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Número de teléfono móvil (WhatsApp para contacto).
- Condición médica (en caso de tours de aventura).

El cliente otorga su consentimiento para el uso de sus datos personales de forma confidencial y exclusivamente para la prestación de los servicios contratados.

3. Reservas y Pagos

Para proceder con la confirmación de su reserva, es indispensable que se realice el pago inicial correspondiente. El pago debe ser efectuado en el momento de la reserva para garantizar la disponibilidad del servicio, ya que Chullpi Expeditions no podrá procesar la reserva sin la recepción del pago requerido. Si no se realiza el pago dentro del plazo establecido, la reserva no será válida, y la disponibilidad de los servicios (ingresos, alojamiento, transportes, etc.) no quedará garantizada.

Importante: Aunque se haya informado previamente sobre la disponibilidad de ingresos a los centros turísticos o alojamiento en determinadas fechas, dicha disponibilidad puede verse afectada por la demanda de los servicios, cambios en las condiciones del mercado, o factores externos. Chullpi Expeditions se reserva el derecho de ajustar la disponibilidad o cambiar la asignación de servicios según la demanda y la confirmación del pago. En caso de que se presenten cambios en la disponibilidad posterior al pago, se informará al cliente y se buscarán alternativas adecuadas.

3.1 Depósito Inicial

Para confirmar la reserva de nuestros servicios, se requiere un pago inicial que varía según el tipo de actividad:

Para tours a Machu Picchu, se solicita un adelanto del 50% del precio total del servicio.
Para la confirmación de la reserva de paquetes turísticos, será necesario un depósito inicial del 30% del precio total del paquete.
Para tours de medio día o un día completo, se requiere un pago inicial del 30% del precio total del servicio al momento de la reserva.
Los pagos pueden realizarse a través de PayPal o Izipay, transferencias bancarias, aplicaciones como Yape, Plin. Las comisiones generadas por estas aplicaciones serán asumidas por el cliente.

3.2 Pago Final

El saldo pendiente deberá ser cancelado presencialmente antes del inicio de las actividades programadas.
El incumplimiento en el pago total será motivo para denegar la prestación del servicio.
Los pagos en dólares estadounidenses estarán sujetos al tipo de cambio vigente, y las comisiones bancarias serán asumidas por el cliente.

3.3 Tarifas

Las tarifas están sujetas a cambios según la fluctuación del mercado y la normativa fiscal vigente.
Las tarifas promocionales están sujetas a términos de temporada y no admiten cambios, cancelaciones ni reembolsos.

4. Verificación de Pagos y Confirmación de Reserva

En el caso de que el pago se realice mediante transferencia bancaria, depósito u otros métodos, el cliente deberá presentar el comprobante de pago de manera clara y legible. Chullpi Expeditions procederá a verificar la validez del pago recibido y, una vez confirmado que el monto es correcto, se procederá con la confirmación y reserva de los servicios solicitados.

Solo después de la verificación exitosa del pago, se garantizará la disponibilidad de los servicios y la confirmación definitiva de la reserva. Cualquier inconveniente relacionado con el comprobante de pago o el monto será gestionado por la agencia, y se informará al cliente oportunamente sobre las acciones a seguir.

5. Adición de Servicios o Tours Adicionales

Si el cliente desea añadir un servicio o tour adicional a su reserva, deberá hacerlo con anticipación. Sin embargo, la disponibilidad de estos servicios no está garantizada y estará sujeta a la capacidad y disponibilidad en el momento de la solicitud.

6. Modificaciones y Cancelaciones

Las modificaciones a los boletos de tren y entradas a Machu Picchu se regirán por las políticas de las empresas proveedoras, las cuales pueden incluir tarifas adicionales o penalidades. Es importante destacar que no se realizan reembolsos por ingresos a centros arqueológicos, como Machu Picchu, ni por servicios de tren una vez confirmados.

7. Itinerarios y Cambios por Factores Externos

Los itinerarios pueden estar sujetos a modificaciones debido a factores externos como:

Condiciones climáticas adversas.
Desastres naturales.
Conflictos sociales o acciones gubernamentales.

Estas acciones se tomarán siempre priorizando la seguridad de nuestros turistas. Chullpi Expeditions no asume responsabilidad por gastos adicionales generados por estos cambios ni por la suspensión de servicios debido a causas de fuerza mayor.

8. Responsabilidades del Cliente

Es responsabilidad del cliente portar documentación personal válida (pasaporte, tarjeta de migraciones, u otros documentos requeridos).
Respetar las normas y cuidar los atractivos turísticos.
Es responsabilidad del cliente contar con un seguro de viaje que cubra accidentes, emergencias médicas y cancelaciones.

9. Responsabilidades de Chullpi Expeditions

Garantizar la prestación del 100% de los servicios contratados, salvo en casos de fuerza mayor.
No asumimos responsabilidad por condiciones climáticas, desastres naturales, conflictos sociales u otros factores externos.

10. Quejas y Reclamos

Chullpi Expeditions se compromete a brindar un servicio de calidad y a resolver cualquier inconveniente que pudiera surgir.

11. Seguridad Financiera y Legalidad

Chullpi Expeditions se encuentra acreditada por el Ministerio de Turismo y cumple con todas las normativas vigentes.

Al confirmar una reserva con Chullpi Expeditions, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.